Je ne parviens pas à charger mes photos sur le site. Comment faire ?

Je ne peux pas télécharger mes photos – que puis-je faire ?

Si vous avez des difficultés à télécharger des photos sur Bridebook, cela est généralement dû à la taille du fichier ou au format. Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques astuces pour résoudre rapidement le problème :

🖼️ 1. Vérifiez les exigences des images

Une cause fréquente des problèmes de téléchargement est le format de l’image ou la taille du fichier. Voici ce que vos photos doivent respecter :

Elles doivent être au format JPEG ou PNG
La taille du fichier doit être inférieure à 5 Mo
Vos photos doivent avoir une largeur minimale de 600 pixels et ne pas dépasser 5 Mo

📌 Astuce : Assurez-vous que vos images ne sont ni trop grandes, ni trop petites. Les photos trop grandes peuvent bloquer le téléchargement, tandis que les photos trop petites peuvent ne pas s'afficher correctement sur la plateforme.

🔄 2. Téléchargez les photos une par une

Parfois, le téléchargement fonctionne mieux si vous téléchargez les photos une par une, plutôt que toutes à la fois. Cela permet de gagner du temps et d'éviter les problèmes, surtout si la connexion Internet n'est pas très stable.

🌐 3. Vérifiez votre navigateur

Le navigateur que vous utilisez peut également jouer un rôle. Pour la meilleure expérience, nous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs suivants :

Google Chrome
Safari

🕵️ 4. Essayez le mode incognito/privé

Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, essayez d'ouvrir votre navigateur en mode incognito ou mode privé. Parfois, le cache ou les cookies peuvent empêcher le téléchargement de se faire correctement.

Dépannage technique – Que faire si ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que le problème persiste, il peut y avoir d'autres facteurs techniques en jeu. Voici quelques astuces supplémentaires qui peuvent vous aider :

Vérifiez votre connexion Internet: Testez votre vitesse de connexion et essayez de télécharger avec une connexion plus stable.
Effacez le cache et les cookies du navigateur: Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de télécharger à nouveau.
Trop de programmes ou d'onglets ouverts: Fermez tous les programmes et onglets inutiles pour libérer des ressources et améliorer les performances pour le téléchargement.
Pare-feu ou logiciel antivirus: Vérifiez votre pare-feu et votre logiciel antivirus pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas le téléchargement.
Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil: Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil et assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace pour le téléchargement.

🛠️ Que faire si ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas télécharger vos photos, notre service client est là pour vous aider :

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