Je ne parviens pas à me connecter. Que faire ?

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Pas de panique ! Suivez notre guide étape par étape ci-dessous :

Vérifiez vos informations de connexion

• Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
• Vérifiez votre méthode de connexion : (Google, Facebook, Apple ID, ou connexion manuelle par e-mail/mot de passe).
• Réinitialisez votre mot de passe : Si nécessaire, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les étapes pour le réinitialiser.
• Vérifiez vos indésirables : Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, pensez à regarder dans votre dossier Spams/Courriers indésirables, il s'y glisse parfois.

Actualisez et mettez à jour

• Sur l'application : Fermez-la complètement puis rouvrez-la.
• Sur ordinateur : Effectuez un rafraîchissement forcé (Ctrl + F5 sur Windows ou Cmd + Shift + R sur Mac).
• Mise à jour : Assurez-vous que votre application Bridebook est bien mise à jour avec la dernière version.

Dépannage du navigateur

Si le problème persiste, tentez de vous connecter via un navigateur internet et suivez ces étapes supplémentaires :

• Videz le cache et les cookies : Supprimez les données stockées par le navigateur qui pourraient causer des bugs.
• Utilisez le mode Navigation privée : Appuyez sur Ctrl + Shift + N dans Chrome (ou Cmd + Shift + N sur Mac). Cela permet de contourner les blocages liés aux données stockées, cookies, cache ou extensions de navigateur. C'est particulièrement efficace si les liens de réinitialisation de mot de passe ne fonctionnent pas.
• Changez de navigateur : Par exemple, passez à Chrome si vous utilisez un autre navigateur.
• Vérifiez votre connexion et les mises à jour : Assurez-vous que votre connexion internet est stable et que votre navigateur est à jour.
• Autorisez les fenêtres surgissantes (pop-ups) : Certaines méthodes de connexion nécessitent que les fenêtres pop-ups soient autorisées.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?

Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous dans l'onglet Support et envoyez-nous :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Bridebook.
• Votre méthode de connexion habituelle (Google, Facebook, Apple ID, ou e-mail).
• Les détails de votre appareil et de votre navigateur (ex: iPhone 13 sous iOS 17.3, ou Chrome sur Windows 11).
• Une brève description de ce qu'il se passe lorsque vous tentez de vous connecter.
• Des captures d'écran ou un court enregistrement vidéo de votre écran, si possible.

Notre incroyable équipe d'assistance mènera l'enquête pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte le plus rapidement possible ! 🕵️✨