Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le lien de réinitialisation, une solution consiste à réessayer d'y accéder en utilisant le mode Incognito de Chrome. Cela peut vous aider à résoudre les problèmes causés par les données enregistrées par votre navigateur, comme les cookies ou le cache, qui interfèrent parfois avec les liens.

Comment ouvrir le mode Incognito sur Google Chrome

1.Ouvrir Google Chrome :

Lancez le navigateur Google Chrome sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

2.Accéder au menu :

Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur (sur mobile, ils se trouvent généralement en haut ou en bas à droite).

3.Ouvrir la fenêtre incognito :

Sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée (ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + Maj + N sur Windows / Cmd + Maj + N sur Mac).

4.Ouvrir le lien de réinitialisation :

Copiez le lien de réinitialisation de votre e-mail et collez-le directement dans la barre d'adresse de cette nouvelle fenêtre privée.

Cette méthode permet souvent de contourner les problèmes causés par les extensions ou les données en cache, vous permettant ainsi d'accéder au lien de réinitialisation sans encombre.

Conseil : Pensez à vérifier votre dossier Spam / Courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, ils s'y retrouvent parfois !

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, pas d'inquiétude : notre onglet Support est là pour vous aider à résoudre toute difficulté restante. ✅