Comment gérer mes prospects avec le Gestionnaire de Couples ?

Le Gestionnaire de couples est votre outil tout-en-un pour rester organisé, gérer vos demandes d'informations et convertir vos prospects en réservations confirmées. Il vous offre une vue d'ensemble claire de chaque couple au même endroit, vous aidant à répondre plus rapidement, à suivre l'avancement des dossiers et à veiller à ne manquer aucune opportunité.

Avec le Gestionnaire de couples, vous pouvez :

• Voir les informations clés des couples d'un coup d'œil (noms, dates souhaitées, nombre d'invités, détails de la demande et statuts de réponse).
• Retrouver rapidement des couples grâce à la barre de recherche.
• Organiser vos prospects à l'aide d'étiquettes (labels) personnalisées.
• Suivre le parcours de chaque couple grâce aux étapes de progression (stages).
• Attribuer un responsable à chaque prospect pour un suivi d'équipe plus clair.
• Filtrer et exporter vos prospects.
• Importer manuellement des couples externes.
• Envoyer des messages aux couples hors Bridebook depuis une boîte de réception centralisée.
• Ajouter, modifier et supprimer des notes.
• Choisir entre la Vue Tableau (Table View) et la Vue Pipeline (Pipeline View).
• Identifier la provenance de chaque prospect grâce à la colonne Origine du prospect (Lead Source).
• Personnaliser votre tableau en masquant, affichant et réorganisant les colonnes.

Tout voir d'un seul coup d'œil

Le Gestionnaire de couples vous offre une vue synthétique de vos prospects, incluant des détails essentiels tels que :

• Le nom des futurs mariés
• La date de mariage souhaitée
• Le nombre d'invités
• L'étape du prospect (Lead stage)
• Les étiquettes (Labels)
• Le responsable du suivi (Owner)
• Le statut de la réponse
• L'origine du prospect (Lead Source), si activée

Cela vous permet de comprendre immédiatement qui est chaque couple, où il en est dans son parcours et quelle action doit être menée ensuite.

Retrouver rapidement des couples grâce à la recherche

Vous recherchez un couple en particulier ? Utilisez la barre de recherche pour trouver des prospects par :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

C'est particulièrement utile pour faire le point sur un dossier, préparer un appel ou retrouver une information rapidement au cours d'une journée chargée.

Rester organisé grâce aux étiquettes personnalisées

Créez des étiquettes adaptées à vos méthodes de travail, par exemple :

• VIP
• A participé à la journée portes ouvertes
• À relancer
• Priorité haute

Les étiquettes facilitent l'organisation, le tri et la priorisation de vos prospects.

Pour créer une nouvelle étiquette, cliquez sur le menu des étiquettes et sélectionnez + Nouveau (+ New) en bas.

Une étiquette Prospect chaud (Hot Lead) est également appliquée automatiquement aux couples les plus susceptibles de réserver, en fonction des informations qu'ils ont fournies. Cela permet de repérer instantanément les opportunités à fort potentiel.

Suivre la progression grâce aux étapes

Gardez une vision claire du parcours de chaque couple en les faisant avancer à travers les différentes étapes :

• Prospect – Une nouvelle demande reçue
• Qualifié – Un couple correspondant à votre établissement
• Visite programmée – Un rendez-vous a été fixé
• En attente de décision – Le couple étudie vos propositions
• Option sur la date – Une date a été préréservée
• Réservé  – Le couple a choisi votre lieu
• Mariage effectué – Le grand jour a eu lieu
• Perdu  – Le couple s'est orienté vers une autre option

Mettre régulièrement à jour ces étapes vous aide à prioriser les opportunités chaudes et à relancer au bon moment.

Attribuer des prospects pour une meilleure coordination d'équipe

Attribuez un responsable à chaque prospect pour garantir un suivi clair et cohérent.

C'est particulièrement utile pour les équipes plus nombreuses, les lieux à forte activité ou les périodes de pics de demandes, car cela garantit que chaque couple dispose d'un interlocuteur identifié.

🆕 Nouveauté : La colonne Responsable est désormais plus compacte et affiche des avatars à la place des noms complets, ce qui rend votre tableau plus facile à lire.

Trouver ce dont vous avez besoin grâce aux filtres

Utilisez les filtres pour affiner rapidement votre liste de prospects selon plusieurs critères :

• Statut
• Étiquette
• Responsable
• Date du message
• Origine
• Et bien plus encore...

Vous pouvez également exporter vos résultats filtrés en un seul clic. Vos filtres se trouvent en haut à gauche de l'interface du Gestionnaire de couples.

Identifier l'origine de vos prospects

Le Gestionnaire de couples clarifie la provenance de vos demandes grâce à la colonne Origine du prospect.

Cette colonne indique d'où provient chaque prospect :

• Demande Bridebook – Envoyée depuis votre fiche Bridebook
• Demande via Widget – Envoyée depuis le module de réservation de votre propre site web
• Capture de prospects – Envoyée vers votre adresse e-mail personnalisée de capture de prospects Bridebook
• Prospect importé – Importé manuellement dans le Gestionnaire de couples

Cela vous aide à comprendre d'où viennent vos couples et à adapter votre suivi en conséquence. Par exemple, un couple ayant formulé sa demande via le widget de votre site connaît probablement déjà bien votre lieu, tandis qu'un prospect importé nécessitera peut-être plus de contexte ou une prise de contact plus chaleureuse.

📌 Remarque importante :

La colonne Origine du prospect est masquée par défaut. Pour les lieux n'utilisant pas de sources de prospects externes, cette colonne afficherait quasi systématiquement « Demande Bridebook ». Nous l'avons donc laissée masquée afin d'éviter de surcharger le tableau de base. Vous pouvez l'activer à tout moment via les options de personnalisation du tableau.

Personnaliser votre tableau Gestionnaire de couples

Vous pouvez désormais personnaliser votre tableau pour l'adapter à vos habitudes de travail et à celles de votre équipe :

• Masquer les colonnes inutilement encombrantes
• Afficher les colonnes utiles à votre organisation
• Réorganiser l'ordre des colonnes
• Accéder aux commandes de colonnes depuis l'en-tête de colonne
• Accéder aux commandes de colonnes depuis le menu à trois points 
• Utiliser la colonne Responsable réduite avec des avatars au lieu des noms complets

Pour personnaliser votre tableau, ouvrez les paramètres de colonnes depuis l'en-tête de colonne ou depuis le menu à trois points. Cela vous offre plus de flexibilité et vous permet de conserver une vue claire, ciblée et agréable à utiliser.

Choisir votre vue : Tableau ou Pipeline

Vous pouvez gérer vos prospects selon deux formats :

• Vue Tableau (Table View) – Une présentation classique sous forme de liste affichant les détails des couples en colonnes.
• Vue Pipeline (Pipeline View) – Une représentation visuelle par étapes montrant la progression de vos couples dans leur parcours.

La vue Pipeline vous offre un aperçu visuel instantané de vos prospects, regroupés par étape.

Importer des données de couples

Vous pouvez importer manuellement des couples externes dans le Gestionnaire de couples et les gérer aux côtés de vos demandes Bridebook. C'est idéal si vous recevez des demandes d'autres canaux et souhaitez tout centraliser au même endroit.

Contacter des couples hors Bridebook

Vous pouvez envoyer des messages aux couples hors Bridebook directement depuis le Gestionnaire de couples. Tous les échanges restent regroupés dans une boîte de réception unique, vous évitant de jongler entre plusieurs outils. Les couples recevront vos messages par e-mail ou via des notifications push s'ils utilisent l'application Bridebook.

Ajouter des notes aux fiches couples

Vous pouvez ajouter des notes sur la fiche de chaque couple pour consigner des détails clés, des rappels ou des informations contextuelles utiles. C'est idéal pour le passage de relais en équipe ou pour conserver une trace des éléments importants :

• Remarques sur le budget
• Préférences de visite
• Rappels de relance
• Demandes particulières

Vous pouvez également modifier et supprimer des notes selon vos besoins.

Pourquoi utiliser le Gestionnaire de couples ?

Grâce au Gestionnaire de couples, vous pouvez :

• Répondre plus rapidement
• Rester parfaitement organisé
• Suivre chaque prospect, de la demande initiale à la réservation
• Comprendre d'où proviennent vos prospects
• Centraliser l'ensemble de vos communications
• Attribuer des responsabilités claires au sein de votre équipe
• Prioriser les opportunités les plus stratégiques
• Ne plus jamais manquer une occasion de transformer une demande en mariage confirmé
  
  

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